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    工商部门全力出击 维护消费者合法权益

    发布时间:2018-04-12 21:43

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    四个门锁坏了仨,到底是不是假冒伪劣商品呢。随后记者联系了邹城市工商局千泉工商所的工作人员,帮助邓先生一起维护自己的合法权益。

    记者找到了这家名叫兔宝宝的家装装饰店,店员称原来的楚楚吊顶就是自家销售的品牌,面对邓先生和工商部门的工作人员,刚开始店铺的负责人并不配合。

    【同期】现在这四把锁你都带过来了?没有,给我换了两把,还给我收了一把钱,咱这个锁有具体的厂家,三包证件吗?这个具体有没有的 

    一提到产品三包证件,店铺负责人就开始紧张起来,面对工作人员的询问,人家也是据理力争,一个劲的强调当初自己定下的保修期限。

    【同期】第一把锁坏的时候什么时候,不到一年吧,不到一年,我免费给你换了,为什么我买的锁比你便宜还保质期两年,我该修的都修了,年前年后去你那边不低于三次了,那还是质量问题。

    面对损坏的门锁,邓先生认为是质量不过关,要求其更换所有门锁。店铺负责人则认为买门自带锁,质量肯定不能有所保证。在双方僵持不下的情况下,邹城市工商局千泉工商所的工作人员做出了协调。

    【同期】我是卖的套装门包含的五金锁,我知道,他现在对你锁的质量产生了质疑,并且这个锁确实出现问题了,我的提议就是把这个锁定个价退给邓老师,他自己去挑,看中什么样的挑什么样的。

    经过工商所工作人员的协调,双方最终达成了和解。

    【同期】都做一个退步,我好说话,咱又不是为了别的,没事这都无所谓,我给你说大哥,你不是问的他们的锁五十块钱一把,既然是五十块钱,我给你200块钱。

    在所有人的见证下,店铺老板把钱退还给了邓先生,两人也握手言和。

    邓先生:“当时来,我没想到这么和气能解决问题,工商所的同志做了不少工作 老板态度我没想到这么好 这个事就这么完美解决,谢谢工商所同志谢谢电视台同志?!?/p>

    店铺员工:“首先通过这件事情,考虑到以前做的确实有点欠妥,包括服务和质量上,在以后的工作当中,一定要尽量完善我们的服务,包括对消费者反映的问题 ?!?/p>

    看到事情得到完美解决,我们也是由衷的感到高兴,在这也是提醒咱们商家啊,再遇到顾客的时候,不仅前期销售要做的好,后续保障工作也到及时到位,这样才能和气生财。

    直播民生记者 王瑞秋 邹城台 俞玉 宋亚娜

    【责任编辑:张宇】